Il corso si propone di trasferire le attenzioni per migliorare lo stile comunicativo interpersonale verso clienti e fornitori, con particolare riguardo agli aspetti della comunicazione telefonica. Verranno trattate le dinamiche della comunicazione per apprendere come essere assertivi e migliorare il “customer service” aziendale a cominciare dalla fase di prima accoglienza dei clienti e delle loro esigenze.
Calendario:
martedì 17 gennaio 2023 dalle 9.00 alle 13.00
martedì 24 gennaio 2023 dalle 9.00 alle 13.00
martedì 31 gennaio 2023 dalle 9.00 alle 13.00
Durata: 12 ore
PROGRAMMA:
gestire al meglio le attività di comunicazione telefonica
assumere l’atteggiamento mentale più adeguato a massimizzare i risultati
comprendere i comportamenti efficaci da adottare
applicare le tecniche di comunicazione persuasiva e quelle di gestione delle obiezioni
ricevere feedback sui propri punti forza e le aree di miglioramento nella gestione della telefonata
