Decreto di autorizzazione prot. n. 10676 del 28/01/2026
Corso di aggiornamento
II Edizione
Ruolo della guida moderna: comunicare e gestire relazioni con persone differenti
Attenzione!! Iscrizioni Chiuse
Durata Totale: 20 ore
Destinatari del Corso: Guide Turistiche abilitate
Costo riservato ai soci Confcommercio Ascom Venezia: € 120,00 +Iva (22%) a persona
Obiettivi del Corso:
Il corso mira a fornire alle guide turistiche strumenti avanzati per interpretare il proprio ruolo in chiave contemporanea. L’obiettivo è formare il professionista da mero trasmettitore di nozioni ad “architetto dell’esperienza”, capace di adattare la narrazione a target eterogeni, gestire le complessità relazionali (inclusa la disabilità) e utilizzare la comunicazione come strumento strategico per la valorizzazione del patrimonio e la soddisfazione del cliente.
Contenuti:
Introduzione e Ruolo della Guida Moderna
1. 1 Evoluzione del turismo e nuove aspettative del visitatore
1. 2 Come cambia la guida: da narratore a “Cultural Ambassador”
1. 3 Differenze tra guida tradizionale, “esperto locale” e comunicatore
1. 4 Aspetti normativi e deontologici
Comunicazione e Storytelling
2. 1 Tecniche di comunicazione e narrazione esperienzale
2. 2 Gestione dell’attenzione e delle emozioni nei gruppi eterogenei
2. 3 Adattare lo storytelling al pubblico (Targeting)
2. 4 Improvvisazione, gestione delle domande e humor
2. 5 Public speaking e cura della voce
Customer Experience e relazione con il cliente
3. 1 Accoglienza e ascolto attivo
3. 2 Problem Solving: gestione reclami e situazioni difficili
3. 4 Il Digitale nella valutazione della qualità
3. 5 Prova di Verifica Finale: durata di 1 ora
Modalità di Verifica Finale:
Al termine del corso, gli allievi che hanno frequentato le ore minime previste (80% delle ore del corso) saranno ammessi ad una prova di verifica, senza Commissione esterna. L’esame finale avrà la durata di 1 ora e consiste in un questionario a risposte multiple con l’obiettivo di accertare l’acquisizione delle competenze previste e di procedere, con il suo superamento, al rilascio dell’attestato di frequenza valido ai fini dell’aggiornamento professionale obbligatorio.
La prova si considera superata con punteggio di 21 punti sui 30 disponibili, pari al 70% delle domande risultate corrette.
Periodo:
Il corso si terrà esclusivamente in modalità Videoconferenza nelle seguenti giornate:
- lunedì 16 marzo 2026 orario: 17.30 – 20.00
- mercoledì 18 marzo 2026 orario: 17.30 – 20.00
- giovedì 19 marzo 2026 orario: 17.30 – 20.00
- lunedì 23 marzo 2026 orario: 17.30 – 20.00
- martedì 24 marzo 2026 orario: 17.30 – 20.00
- giovedì 26 marzo 2026 orario: 17.30 – 20.00
- lunedì 30 marzo 2026 orario: 17.30 – 20.00
- martedì 31 marzo 2026 orario: 17.30 – 20.00
Per Informazioni invia una mail all’indirizzo: corsi@confcommercioveneziaterraferma.it
Per iscrizioni compila il form qui di seguito e segui le istruzioni: